Часто задаваемые вопросы

Приложение не работает. Что я могу сделать?

Если вы не можете войти в приложение или оно еще загружается, пожалуйста, сначала проверьте подключение к интернету, попробуйте выключить приложение и открыть его снова. Если это не поможет, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@duocards.com и поделитесь с подробной информацией о своей проблеме.

Я не могу войти в систему через Google. Что я могу сделать?

Если вы не можете войти в систему через Google, пожалуйста, войдите через электронную почту/пароль, чтобы избежать этого. Если вы, до сих пор, не пользовались логином Google и не знаете пароля, создайте новый.

Я потерял свой прогресс и не вижу своего содержание.

Если после входа в систему вы не видите своих карт, вероятно, вы вошли в систему под другой учетной записью. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете тот же адрес электронной почты, что и раньше.

Как я могу изменить свой пароль?

Вы можете изменить свой пароль через вариант входа на странице администратора в приложении. Запишите свой новый пароль и нажмите кнопку «Обновить пароль».

Как сообщить об ошибке?

Когда вы найдете ошибку, необходимо сообщите о ней, чтобы она была исправлена правильно. Отправьте письмо со скриншотами на адрес info@duocards.com, и наши разработчики рассмотрят его.

Мой микрофон не работает. Как я могу это исправить?

Убедитесь, что у вас установлены и включены эти два приложения (необходимы для распознавания голоса):

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.googlequicksearchbox
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.tts

Если нет, пожалуйста, установите/включите их и перезагрузите телефон.

Как сообщить об ошибке в переводе?

Если вы столкнулись с неправильным переводом или орфографической ошибкой, не стесняйтесь предложить правку прямо в приложении. Мы регулярно проверяем правки пользователей и исправляем ошибки.

Субтитры к видео отсутствуют или отображаются неправильно.

Если вы столкнулись с отсутствующими или неправильными субтитрами, отправьте ссылку на видео по адресу: info@duocards.com.

Содержание на другом языке.

Если в одном из наборов или курсов вы видите язык, другой от того, который вы изучаете в данный момент, или если перевод сделан на другом языке, чем вы выбрали в качестве своего знакомого языка, предложите правку прямо в приложении и не стесняйтесь сообщить об этом наборе: info@duocards.com.

Как я могу сообщить о неприемлемой содержании?

Если содержимое кажется вам неуместным, не стесняйтесь сообщить об этом на info@duocards.com и, если возможно, приложите несколько скриншотов.

Я пригласил друга, но не получил премиум.

Вы можете получить премиум-версию бесплатно, если отправите своим друзьям пригласительную ссылку для использования приложения. За каждого приглашенного друга вы оба получите один месяц Premium бесплатно. Ваш друг должен пройти регистрацию и программу обучениа. Пожалуйста, убедитесь, что ваш друг установил приложение, прежде чем нажать на ссылку приглашения. Предложение действительно, даже если приглашенный друг уже зарегистрирован.

Как работает Партнерская программа?

Рекомендуйте DuoCards на своих платформах и получайте провизию. Если вы заинтересованы в таком сотрудничестве, сообщите нам об этом по адресу info@duocards.com и поделитесь информацией о своем контенте и аудитории.

Я хочу продвигать ваше приложение.

Вы учитель, лингвист или влиятельный человек и хотели бы помочь нам, рекламируя DuoCards в своих социальных сетях или среди своих учеников? Отправьте письмо по адресу victoria@duocards.com и расскажите нашему пр-специалисту о том, чем вы занимаетесь и кто ваша аудитория. Пришлите свой медиа-кит и ссылки на свои сайты в социальных сетях.

Я приобрел подписку, но премиум-версия не была активирована. Что я могу сделать?

Если вы заплатили за версию Premium, но все еще не можете использовать все функции приложения, пожалуйста, сначала проверьте, правильно ли вы указали свой аккаунт. Если это так, пришлите скриншот экрана «подписка» в приложении и платной подписки в App-store или Google Play на info@duocards.com, и мы решим проблему как можно скорее.

Как я могу импортировать свой словарный запас в приложение?

Вы можете импортировать свои слова, просто скопировав их в DuoCards. Используйте Ctrl+C, чтобы скопировать свой список слов и вставить его в первый ввод при создании новой флэшкарты. Приложение будет сохранять слова одно за другим.

Как я могу сортировать карты по разным папкам?

Когда вы добавляете новые карты или создаете свои собственные, вы можете сортировать их по разным папкам. Вы также можете сортировать имеющиеся карты в режиме редактирования.

Как я могу фильтровать карточки?

Вы можете фильтровать карточки с помощью кнопки фильтрации непосредственно в режиме обучения. Выберите папку, и приложение покажет вам только карточки из этой папки.

Как я могу создавать свой собственный контент?

Вы можете либо создавать новые флешкарты и сохранять их непосредственно в своей колоде, либо создавать наборы карточек. Если вы хотите создать новую флешкарту, нажмите на кнопку «плюс» на главном экране. Если вы хотите создать набор, нажмите на кнопку «меню» в правом верхнем углу в библиотеке и выберите «Создать → Создать набор карточек».

Как загрузить видео или статью?

Если вы хотите загрузить видео или статью, нажмите на кнопку «меню» в правом верхнем углу в библиотеке и выберите «Создать → Опубликовать видео/Создать статью». Когда вы публикуете видео с YouTube, убедитесь, что оно на целевом языке с титрами.

Могу ли я поделиться содержимым с другими?

Если вы хотите поделиться набором с друзьями или студентами, нажмите на три точки в правом верхнем углу в наборе и выберите «поделиться». Скопируйте ссылку и поделитесь ею с другими.

Существуют ли другие способы оплаты?

На данный момент другие способы оплаты не доступны. Мы готовим платежный шлюз для сайта, который будет готов в течение нескольких месяцев.

Существует ли оффлайн версия приложения?

В настоящее время мы работаем над оффлайн версией DuoCards. Мы определенно хотим сделать так, чтобы пользователи могли обучаться в оффлайн режиме, и в будущем это станет возможным.

Как работает алгоритм?

Приложение использует определенный алгоритм, основанный на интервальном повторении, который поддерживает процесс обучения. Она немного отличается от обычных, и интервалы между ними проходят следующим образом:

Перед более длинными отведениями выполняется больше повторений, чем в стандартной программе интервального повторения. Благодаря этому вы лучше усвоите лексику, с обеих сторон и с помощью тестов на аудирование.

Каковы преимущества версии Premium?

В версии Premium вы можете сохранять или создавать неограниченное количество карточек в день, и, конечно же, никакой рекламы, мешающей вам учиться. Вы можете фильтровать карточки и выбирать то, что хотите изучить.

Как отменю подписку?

Если вы хотите отменить подписку от Apple:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите на свое имя.
3. Нажмите пункт Подписки.
4. Нажмите на подписку.
5. Нажмите Отменить подписку. Возможно, вам придется прокрутить страницу вниз, чтобы найти кнопку Отменить подписку.

Если вы хотите отменить подписку от Google:

1. Откройте приложение Google Play.
2. В правом верхнем углу нажмите значок профиля.
3. Нажмите пункт Платежи и подписки Подписки.
4. Выберите подписку или предоплаченный план, который вы хотите отменить.
5. Нажмите пункт Отменить подписку.
6. Следуйте инструкциям.

Как я могу потребовать возврата денег?

Если вы хотите потребовать возврата денег от Apple:

1. Войдите на сайт reportaproblem.apple.com.
2. Нажмите или щелкните «Я хотел бы», затем выберите «Запросить возврат».
3. Выберите причину, по которой вы хотите получить возврат, а потом выберите Далее.
4. Выберите приложение, потом выберите «Отправить». Если с вас взяли деньги за подписку, которая вам больше не нужна, вы также можете отменить подписку.

Если вы хотите запросить возврат денег в Google Play Store:

1. Перейдите на страницу купленного приложения в Play Store и нажмите «Вернуть».
2. Нажмите «Запросить возврат» во всплывающем окне.
3. После подтверждения возврата вы получите электронное письмо, подтверждающее, что ваш запрос на возврат средств был обработан и средства будут возвращены.

Как работает Семейная подписка?

В рамках Семейного плана до шести человек могут пользоваться премиум-версией DuoCards на своих устройствах. Каждый участник имеет свой собственный аккаунт Premium, и каждый хранит свой собственный пароль и контент.

Как обновить существующую индивидуальную подписку до семейной?

Перейдите на страницу администратора в приложении, нажмите «подписка» и перейдите на тарифный план «Семейный».

Как добавить участников в семейный план?

Перейдите на страницу администратора в приложении, нажмите «подписка» и запишите адреса электронной почты людей, которых вы хотите добавить в Семейный план. Пожалуйста, сначала проверьте, установили ли они DuoCards на свое устройство.