La aplicación no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Si no puede ingresar a la aplicación o si aún se está cargando, verifique primero su conexión a Internet e intente apagar la aplicación y abrirla nuevamente. Si no ayuda, comuníquese con nuestro servicio de asistencia en info@duocards.com y comparta información detallada sobre su problema.
No puedo conectarme a través de Google. ¿Qué puedo hacer?
Si no puede acceder a través de Google, por favor, accede a través de correo electrónico/contraseña para evitar eso. Si ha estado utilizando el inicio de sesión de Google hasta ahora y no conoce la contraseña, cree una nueva.
He perdido mi progreso y no veo mi contenido.
Si no ve sus tarjetas después de iniciar sesión, probablemente haya iniciado sesión con una cuenta diferente. Por favor, asegúrese de utilizar la misma dirección de correo electrónico que antes.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Puede cambiar su contraseña a través de las opciones de inicio de sesión de la página de administración de la aplicación. Escriba su nueva contraseña y haga clic en «Actualizar contraseña».
¿Cómo informo de un error?
Cuando encuentre un error, es esencial informar el error para que se solucione correctamente. Envía un correo electrónico con capturas de pantalla a info@duocards.com y nuestros desarrolladores le echarán un vistazo.
Mi micrófono no funciona. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Comprueba que tenga estas dos aplicaciones instaladas y activadas (necesarias para el reconocimiento de voz):
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.googlequicksearchbox
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.tts
Si no es así, instálalos o actívalos y reinicia el teléfono.
¿Cómo reporto un error en la traducción?
Cuando encuentre una traducción incorrecta o un error ortográfico, no dude en sugerir una edición directamente en la aplicación. Comprobamos regularmente las revisiones de los usuarios y corregimos los errores.
Los subtítulos de un vídeo faltan o son incorrectos.
Si encuentre subtítulos que faltan o son incorrectos, envíe un enlace del vídeo a: info@duocards.com.
El contenido está en otro idioma.
Cuando vea un idioma diferente al que está aprendiendo en uno de los conjuntos o cursos, o cuando la traducción esté en un idioma diferente al que eligió como su idioma conocido, sugiera una edición directamente en la aplicación y sienta libre de informar el conjunto a: info@duocards.com.
¿Cómo puedo reportar un contenido inapropiado?
Si el contenido le parece inapropiado, no dude en informarlo a info@duocards.com y, si es posible, incluya algunas capturas de pantalla.
He invitado a un amigo pero no he recibido la versión premium.
Puede obtener la versión premium de forma gratuita cuando envía a sus amigos un enlace de invitación para usar la aplicación. Por cada amigo invitado, ambos recibiréis un mes de Premium gratis. Tu amigo tiene que terminar el registro y el tutorial. Por favor, asegúrese de que su amigo haya instalado la aplicación antes de hacer clic en el enlace de invitación. La oferta es válida incluso si el amigo invitado ya está registrado.
¿Cómo funciona el programa de afiliación?
Recomienda DuoCards en tus plataformas y obtén provisiones. Si está interesado en este tipo de colaboración, háganoslo saber en info@duocards.com y comparta con nosotros alguna información sobre su contenido y su audiencia.
Quiero promocionar su aplicación.
¿Eres profesor, lingüista o influencer y te gustaría ayudarnos promocionando DuoCards en tus redes sociales o entre tus alumnos? Envíe un correo electrónico a victoria@duocards.com y cuéntele a nuestro especialista en relaciones públicas algo sobre lo que hace y quién es su público. Envíe su kit de medios y enlaces a sus sitios de redes sociales.
He comprado la suscripción pero la versión premium no se ha activado. ¿Qué puedo hacer?
Si pagó por la versión Premium pero aún no puede usar todas las funciones de la aplicación, verifique primero si está en la cuenta correcta. Si es así, envíe una captura de la pantalla de «suscripción» en la app y de la suscripción de pago en la App-store o Google Play a info@duocards.com, y lo solucionaremos lo antes posible.
¿Cómo puedo importar mi vocabulario a la aplicación?
Puede importar sus palabras simplemente copiándolas en DuoCards. Usa Ctrl+C para copiar tu lista de palabras e insertarla en la primera entrada al crear una nueva tarjeta flash. La aplicación guardará las palabras una por una.
¿Cómo puedo clasificar las tarjetas en diferentes carpetas?
Cuando agrega nuevas tarjetas o cuando crea sus propias tarjetas, puede ordenarlas en diferentes carpetas. También puede ordenar las tarjetas existentes en el modo de edición.
¿Cómo puedo filtrar las tarjetas?
Puede filtrar tarjetas con el botón de filtro directamente en el modo de aprendizaje. Elija una carpeta y la aplicación solo le mostrará las tarjetas de esa carpeta.
¿Cómo puedo crear mis propios contenidos?
Puedes crear nuevas tarjetas didácticas y guardarlas directamente en tu mazo, o puedes crear conjuntos de tarjetas. Si desea crear una nueva flashcard, haga clic en el botón «más» de la pantalla principal. Si desea crear un conjunto, haga clic en el botón «menú» de la esquina superior derecha de la biblioteca y elija «Crear → Crear un conjunto de tarjetas».
¿Cómo puedo subir un vídeo o un artículo?
Si desea cargar un video o un artículo, haga clic en el botón «menú» situado en la esquina superior derecha de la biblioteca y seleccione «Crear → Publicar vídeo/Crear artículo». Cuando publique un vídeo de YouTube, asegúrese de que esté en el idioma de destino con subtítulos.
¿Puedo compartir contenidos con otras personas?
Si desea compartir un conjunto con sus amigos o estudiantes, haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del conjunto y elija «compartir». Copie el enlace y compártalo con otros.
¿Cómo puedo ponerme a prueba con las cartas aprendidas?
Si desea practicar palabras que ya están en la carpeta conocida y/o aprendida, puede usar la función de filtro e «incluir tarjetas conocidas».
¿Hay otros métodos de pago disponibles?
Por el momento no hay otros métodos de pago disponibles. Estamos preparando una pasarela de pago para el sitio web que estará lista en unos meses.
¿Existe una versión offline de la aplicación?
Por el momento, estamos trabajando en una versión offline de DuoCards. Queremos que los usuarios puedan aprender sin conexión y en el futuro será posible.
¿Cómo funciona el algoritmo?
La aplicación utiliza un algoritmo basado en la repetición espaciada que facilita el proceso de aprendizaje. Es un poco diferente de los habituales y los intervalos van así:
Antes de los desplazamientos más largos, hay más repeticiones que las que utilizan los programas de repetición espaciada estándar. Gracias a ello aprenderás el vocabulario de forma más adecuada, desde ambos lados y con pruebas de escucha.
¿Cuáles son las ventajas de la versión Premium?
Con la Premium, hay una cantidad ilimitada de tarjetas que puede guardar o crear por día y, por supuesto, no hay anuncios que le impidan aprender. Puede filtrar las tarjetas y elegir lo que quiere aprender.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Si quiere cancelar una suscripción de Apple:
- Abre la app Configuración.
- Toca tu nombre.
- Toca Suscripciones.
- Toca la suscripción.
- Toca Cancelar suscripción. Es posible que debas desplazarte hacia abajo para ver el botón Cancelar suscripción.
Si quieres cancelar una suscripción de Google:
- Abre la app de Google Play.
- En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
- Presiona Pagos y suscripciones Suscripciones.
- Selecciona la suscripción o el plan de prepagado que quieras cancelar.
- Presiona Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones.
¿Cómo solicito el reembolso?
Si quieres solicitar un reembolso a Apple:
- Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.
- Toca o haz clic en «Me gustaría» y, luego, selecciona «Solicitar un reembolso».
- Elige el motivo por el que deseas un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
- Selecciona la app y, luego, toca «Enviar». Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.
Si quieres solicitar un reembolso en Google Play Store:
- Vaya a la página de Play Store de la aplicación adquirida y pulse «Reembolsar».
- Haga clic en «Solicitar reembolso» en la ventana emergente.
- Tras confirmar el reembolso, recibirás un correo electrónico confirmando que se ha procesado tu solicitud de reembolso y que se te devolverán los fondos.
¿Cómo funciona la suscripción familiar?
Con el Plan Familiar, hasta seis personas pueden disfrutar de la versión premium de DuoCards en sus dispositivos. Cada miembro tiene su propia cuenta Premium, y cada uno mantiene su propia contraseña y contenido.
¿Cómo puedo cambiar mi suscripción individual a una suscripción familiar?
Ve a la página de administración de la aplicación, haz clic en «Suscripción» y cambia a un plan familiar.
¿Cómo añado miembros a mi Plan Familiar?
Ve a la página de administración de la aplicación, haz clic en «suscripción» y escribe las direcciones de correo electrónico de registro de las personas que deseas añadir a tu Plan Familiar. Por favor, compruebe primero que han instalado DuoCards en su dispositivo.
