perguntas frequentes

A aplicação não está a funcionar. O que posso fazer?

Se não conseguir entrar na aplicação ou se ainda estiver a carregar, verifique primeiro a sua ligação à Internet e tente desligar a aplicação, e abri-la novamente. Se não ajudar, contacte o nosso serviço de apoio em info@duocards.com e partilhe informação detalhada sobre o seu problema.

Não consigo iniciar sessão através do Google. O que posso fazer?

Se não conseguir iniciar sessão através do Google, inicie sessão através de correio electrónico/palavra-passe para evitar isso. Se tem utilizado o início de sessão do Google até agora e não sabe a senha, crie uma nova.

Perdi o meu progresso e não vejo o meu conteúdo.

Se não vir os seus cartões depois de iniciar sessão, é provável que tenha iniciado sessão com uma conta diferente. Certifique-se de que utiliza o mesmo endereço de correio electrónico que utilizou anteriormente.

Como posso alterar a minha senha?

Você pode alterar sua senha por meio das opções de login na página de administração do aplicativo. Anote sua nova senha e clique em “Atualizar senha”.

Como é que denuncio um erro?

Quando se encontra um bug, é essencial reportar o bug para que este seja devidamente corrigido. Envie um e-mail incluindo capturas de tela para info@duocards.com e os nossos programadores darão uma vista de olhos.

O meu microfone não está a funcionar. Como posso consertar isso?

Verifique se tem estas duas aplicações instaladas e activadas (necessárias para o reconhecimento de voz):

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.googlequicksearchbox
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.tts

Se não for o caso, instale/ative-os e reinicie o telefone.

Como é que denuncio um erro na tradução?

Quando encontrar uma tradução errada ou um erro ortográfico, sinta-se à vontade para sugerir uma edição directamente na aplicação. Verificamos regularmente as revisões dos utilizadores e corrigimos os erros.

As legendas de um vídeo estão em falta ou erradas.

Se encontrar legendas em falta ou erradas, envie uma ligação do vídeo para: info@duocards.com.

O conteúdo está numa língua diferente.

Quando vir uma língua diferente da que está a aprender num dos conjuntos ou cursos, ou quando a tradução estiver numa língua diferente da que escolheu como língua conhecida, sugira uma edição directamente na aplicação e não hesite em denunciar o conjunto: info@duocards.com.

Como posso denunciar um conteúdo inadequado?

Se o conteúdo lhe parecer inadequado, não hesite em denunciá-lo a info@duocards.com e, se possível, inclua algumas capturas de ecrã.

Convidei um amigo mas não recebi a versão premium.

Pode obter a versão premium gratuitamente quando enviar aos seus amigos um link de convite para utilizar a aplicação. Por cada amigo convidado, ambos receberão um mês de Premium gratuitamente. O seu amigo tem de terminar o registo e o tutorial. Certifique-se de que o seu amigo instalou a aplicação antes de clicar na ligação de convite. A oferta é válida mesmo que o amigo convidado já esteja registado.

Como funciona o programa de Afiliados?

Recomende DuoCards nas suas plataformas e obtenha provisões. Se estiver interessado neste tipo de colaboração, informe-nos em info@duocards.com e partilhe alguma informação sobre o seu conteúdo e audiência.

Quero promover a vossa aplicação.

É professor, linguista ou influenciador e gostaria de nos ajudar a promover a DuoCards nas suas redes sociais ou junto dos seus alunos? Envie um e-mail para victoria@duocards.com e diga ao nosso especialista em relações públicas algo sobre o que faz e quem é o seu público. Envie seu kit de mídia e links para seus sites de mídia social.

Comprei a assinatura mas a versão premium não foi activada. O que posso fazer?

Se pagou pela versão Premium mas ainda não pode utilizar todas as funcionalidades da aplicação, verifique primeiro, se está sob a conta correcta. Se assim for, envie uma imagem do ecrã de “assinatura” na aplicação e a assinatura paga na loja App ou Google Play em info@duocards.com, e resolvê-la-emos o mais rapidamente possível.

Como posso importar o meu vocabulário para a aplicação?

Pode importar as suas palavras apenas copiando-as para DuoCards. Utilize Ctrl+C para copiar a sua lista de palavras e inseri-la na primeira entrada ao criar um novo flashcard. O aplicativo salvará as palavras uma a uma.

Como posso ordenar os cartões em diferentes pastas?

Quando adiciona novos cartões ou quando cria os seus próprios cartões, pode classificá-los em diferentes pastas. Também pode ordenar os seus cartões existentes no modo de edição.

Como posso filtrar cartões?

Pode filtrar os cartões com o botão de filtro directamente no modo de aprendizagem. Escolha uma pasta e a aplicação apenas lhe mostrará os cartões dessa pasta.

Como é que posso criar os meus próprios conteúdos?

Você pode criar novos flashcards e salvá-los diretamente em seu baralho, ou pode criar conjuntos de cartas. Se quiser criar um novo flashcard, clique no botão “mais” no ecrã principal. Se quiser criar um conjunto, clique no botão “menu” no canto superior direito da biblioteca e escolha “Criar → Criar um conjunto de cartões”.

Como é que posso carregar um vídeo ou um artigo?

Se quiser carregar um vídeo ou um artigo, clique no botão “menu” no canto superior direito da biblioteca e escolha “Criar → Publicar vídeo/Criar artigo”. Quando publicar um vídeo do YouTube, certifique-se de que está na língua-alvo com legendas.

Posso partilhar conteúdos com outras pessoas?

Se quiser partilhar uma lista com os seus amigos ou alunos, clique nos três pontos no canto superior direito da lista e seleccione “partilhar”. Copie a ligação e partilhe-a com outras pessoas.

Existem outros métodos de pagamento disponíveis?

De momento, não existem outros métodos de pagamento disponíveis. Estamos a preparar um portal de pagamento para o website que estará pronto dentro de alguns meses.

Existe uma versão offline da aplicação?

Neste momento, estamos a trabalhar numa versão offline de DuoCards. Queremos definitivamente tornar possível aos utilizadores a aprendizagem offline e, no futuro, será possível.

Como é que o algoritmo funciona?

A aplicação utiliza um certo algoritmo baseado na repetição espaçada que apoia o processo de aprendizagem. É um pouco diferente do habitual e os intervalos são assim:

Antes das compensações mais longas, há mais repetições do que o software de repetição espaçado padrão está a utilizar. Graças a isso, aprenderá o vocabulário mais adequadamente, de ambos os lados e com testes de audição.

Quais são as vantagens da versão Premium?

Com o Premium, há uma quantidade ilimitada de cartões que pode guardar ou criar por dia, e não há, naturalmente, anúncios que o perturbem de aprendizagem. Pode filtrar cartões e escolher o que quer aprender.

Como posso cancelar a minha subscrição?

Se quiser cancelar uma subscrição da Apple:

1. Abrir a aplicação Settings.
2. Toque no seu nome.
3. Torneira Assinaturas.
4. Toque na assinatura.
5. Toque Cancelar Subscrição. Poderá ter de percorrer para baixo para encontrar o botão Cancelar Subscrição.

Se quiser cancelar uma subscrição do Google:

1. Abrir a aplicação Google Play.
2. No canto superior direito, toque no ícone de perfil.
3. Toque em Pagamentos e subscrições Subscrições.
4. Seleccione a subscrição ou o plano pré-pago que pretende cancelar.
5. Toque Cancelar assinatura.
6. Siga as instruções.

Como posso pedir um reembolso?

Se desejar solicitar um reembolso à Apple:

1. Entre no reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em “I’d like to”, depois escolha “Request a refund”.
3. Escolha a razão pela qual deseja um reembolso, depois escolha Seguinte.
4. Escolher a aplicação, depois escolher “Submeter”. Se lhe foi cobrada uma assinatura que já não deseja, também pode cancelar a assinatura.

Se desejar solicitar um reembolso à loja Google Play:

1. Vá à página Play Store da sua aplicação comprada e toque em “Reembolso”.
2. Clicar em “Request refund” na janela pop-up.
3. Após confirmar o reembolso, receberá um e-mail a confirmar que o seu pedido de reembolso foi processado e que os fundos serão reembolsados.

Como funciona a assinatura da Família?

Com o Plano Familiar, até seis pessoas podem usufruir da versão premium do DuoCards nos seus dispositivos. Cada membro tem a sua própria conta Premium, e cada um mantém a sua própria palavra-chave e conteúdo.

Como posso actualizar a minha subscrição individual existente para uma subscrição familiar?

Ir para a página de administração na aplicação, clicar em “subscrição” e actualizar para um plano familiar.

Como posso acrescentar membros ao meu Plano Familiar?

Vá à página de administração na aplicação, clique em “subscrição” e escreva os endereços electrónicos de registo das pessoas que deseja acrescentar ao seu Plano Familiar. Por favor, verifique primeiro se instalaram DuoCards no seu dispositivo.