L’applicazione non funziona. Che cosa posso fare?
Se non si riesce ad entrare nell’app o se l’app si sta ancora caricando, controlla la connessione a Internet e prova a spegnere l’app, e riaprirla. Se non aiuta, contatta il nostro servizio di assistenza all’indirizzo info@duocards.com e condividi informazioni dettagliate sul tuo problema.
Non riesco ad accedere tramite Google. Cosa posso fare?
Se non è possibile accedere tramite Google, si prega di accedere tramite e-mail/password per evitare questo problema. Se finora hai utilizzato il login di Google e non conosci la password, creane una nuova.
Ho perso i miei progressi e non vedo i miei contenuti.
Se non vedi le tue carte dopo aver effettuato il login, probabilmente hai effettuato il login con un altro account. Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail di prima.
Come posso cambiare la mia password?
È possibile modificare la password attraverso le opzioni di accesso nella pagina admin dell’applicazione. Scrivi la nuova password e clicca su “Aggiorna password”.
Come posso segnalare un bug?
Quando si scopre un bug, è essenziale segnalarlo affinché venga risolto correttamente. Invia un’e-mail con gli screenshot a info@duocards.com e i nostri sviluppatori la esamineranno.
Il mio microfono non funziona. Come posso risolvere il problema?
Controlla che queste due applicazioni siano installate e abilitate (necessario per il riconoscimento vocale):
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.googlequicksearchbox
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.tts
In caso contrario, installarli/abilitarli e riavviare il telefono.
Come posso segnalare un errore nella traduzione?
Quando si incontra una traduzione errata o un errore di ortografia, è possibile suggerire una modifica direttamente nell’app. Controlliamo regolarmente le revisioni degli utenti e correggiamo gli errori.
I sottotitoli di un video sono mancanti o sbagliati.
Se si incontrano sottotitoli mancanti o errati, inviare un link del video a: info@duocards.com.
Il contenuto è in una lingua diversa.
Quando vedi una lingua diversa da quella che stai imparando in uno dei set o dei corsi, o quando la traduzione è in una lingua diversa da quella che hai scelto come lingua conosciuta, suggerisci una modifica direttamente nell’app e non esita a segnalare il set a: info@duocards.com.
Come posso segnalare un contenuto inadeguato?
Se il contenuto ti sembra inadequato, non esita a segnalarlo a info@duocards.com e, se possibile, includi alcuni screenshot.
Ho invitato un amico ma non ho ricevuto il premio.
È possibile ottenere la versione premium gratuitamente quando si invia ai propri amici un link di invito per l’app. Per ogni amico invitato, entrambi riceverete un mese di Premium gratuito. Il tuo amico deve completare la registrazione e il tutorial. Assicurati che il tuo amico abbia installato l’applicazione prima di cliccare sul link di invito. L’offerta è valida anche se l’amico invitato è già registrato.
Come funziona il programma di affiliazione?
Raccomanda DuoCards sulle tue piattaforme e ottieni proviggioni. Se sei interessato a questo tipo di collaborazione, facelo sapere a info@duocards.com e scrivici alcune informazioni sui tui contenuti e sul tuo pubblico.
Voglio promuovere la vostra applicazione.
Sei un insegnante, un linguista o un influencer e vorresti aiutarci promuovendo DuoCards sui tuoi social media o tra i tuoi studenti? Invia un’e-mail a victoria@duocards.com e racconta ai nostri specialisti di pr qualcosa su ciò che fai e sul tuo pubblico. Invia il tuo media kit e i link ai tuoi siti di social.
Ho acquistato l’abbonamento ma la versione premium non è stata attivata. Che cosa posso fare?
Se hai pagato per la versione Premium ma non riesci ancora a utilizzare tutte le funzioni dell’app, verifica prima di tutto se il tuo account è corretto. In tal caso, invia uno screenshot della schermata “abbonamento” nell’app e dell’abbonamento pagato nell’App-store o in Google Play all’indirizzo info@duocards.com e risolveremo il problema il prima possibile.
Come posso importare il mio vocabolario nell’app?
È possibile importare le parole semplicemente copiandole in DuoCards. Usa Ctrl+C per copiare l’elenco di parole e inserirlo nel primo input quando crei una nuova flashcard. L’applicazione salverà le parole una per una.
Come posso ordinare le schede in cartelle diverse?
Quando si aggiungono nuove schede o si creano schede personalizzate, è possibile ordinarle in diverse cartelle. È inoltre possibile ordinare le carte esistenti nella modalità di edizione.
Come posso filtrare le carte?
È possibile filtrare le schede con il pulsante di filtro direttamente nella modalità di apprendimento. Scegli una cartella e l’applicazione ti mostrerà solo le carte di quella cartella.
Come posso creare i miei contenuti?
È possibile creare nuove flashcard e salvarle direttamente nel pacchetto, oppure creare gruppi di carte. Se si desidera creare una nuova flashcard, clicca sul pulsante “più” nella schermata principale. Se si desidera creare un set, clicca sul pulsante “menu” in alto a destra nella libreria e scegli “Crea → Crea un set di carte”.
Come posso caricare un video o un articolo?
Se si desidera caricare un video o un articolo, clicca sul pulsante “menu” in alto a destra nella libreria e scegli “Crea → Pubblica video/Crea articolo”. Quando pubblichi un video da YouTube, assicurati che sia nella lingua d’arrivo con i sottotitoli.
Posso condividere i contenuti con altri?
Se vuoi condividere un set con i tuoi amici o studenti, fai clic sui tre puntini in alto a destra nel set e scegli “condividi”. Copia il link e condividilo con altri.
Come posso mettermi alla prova con le carte imparate?
Se si desidera esercitarsi le parole già presenti nella cartella conosciuta e/o appresa, è possibile utilizzare la funzione di filtro e “includere schede conosciute”.
Sono disponibili altri metodi di pagamento?
Al momento non sono disponibili altri metodi di pagamento. Stiamo preparando un gateway di pagamento per il sito web che sarà pronto entro pochi mesi.
Esiste una versione offline dell’app?
Al momento stiamo lavorando a una versione offline di DuoCards. Vogliamo assolutamente rendere possibile agli utenti l’apprendimento offline e in futuro sarà possibile.
Come funziona l’algoritmo?
L’applicazione utilizza un certo algoritmo basato sulla ripetizione distanziata che supporta il processo di apprendimento. È un po’ diverso da quelli abituali e gli intervalli si svolgono in questo modo:
Prima degli intervalli più lunghi, ci sono più ripetizioni rispetto al software di ripetizione distanziata standard. Grazie a ciò, imparerete il vocabolario in modo più corretto, da entrambi i lati e con test di ascolto.
Quali sono i vantaggi della versione Premium?
Con il Premium, è possibile salvare o creare un numero illimitato di carte al giorno e, naturalmente, non ci sono annunci che disturbano l’apprendimento. È possibile filtrare le carte e scegliere ciò che si desidera imparare.
Come si cancella l’abbonamento?
Se volete cancellare un abbonamento da Apple:
- Apri l’applicazione Impostazioni.
- Tocca il proprio nome.
- Tocca Abbonamenti.
- Tocca l’abbonamento.
- Tocca Annulla abbonamento. Potrebbe essere necessario scorrere verso il basso per trovare il pulsante Annulla abbonamento.
Se si desidera annullare un abbonamento da Google:
- Apri l’applicazione Google Play.
- In alto a destra, tocca l’icona del profilo.
- Tocca Pagamenti e abbonamenti Abbonamenti.
- Seleziona l’abbonamento o il piano prepagato che desideri annullare.
- Tocca Annulla abbonamento.
- Segui le istruzioni.
Come posso richiedere un rimborso?
Se si desidera richiedere un rimborso ad Apple:
- Accedi a reportaproblem.apple.com.
- Tocca o clicca “Vorrei”, poi scegli “Richiedi un rimborso”.
- Scegli il motivo per cui desideri un rimborso, poi scegli Avanti.
- Scegli l’applicazione, poi scegli “Invia”. Se ti è stato addebitato un abbonamento che non desideri più, puoi anche annullarlo.
Se si desidera richiedere un rimborso dal Google Play Store:
- Vai alla pagina Play Store dell’applicazione acquistata e tocca “Rimborso”.
- Clicca su “Richiedi rimborso” nella finestra pop-up.
- Dopo aver confermato il rimborso, riceverai un’e-mail di conferma che la tua richiesta di rimborso è stata elaborata e i fondi saranno rimborsati.
Come funziona l’abbonamento Family?
Con il Piano famiglia, fino a sei persone possono godersi della versione premium di DuoCards sui loro dispositivi. Ogni membro ha un proprio account Premium e ognuno conserva la propria password e i propri contenuti.
Come faccio a passare dall’abbonamento individuale a quello familiare?
Accedi alla pagina admin dell’app, clicca su “abbonamento” e passa a un piano Famiglia.
Come faccio ad aggiungere membri al mio Piano famiglia?
Accedi alla pagina admin dell’applicazione, clicca su “sottoscrizione” e annota gli indirizzi e-mail di registrazione delle persone che desideri aggiungere al Piano famiglia. Controlla che abbiano prima installato DuoCards sul proprio dispositivo.
