FAQ

L’application ne fonctionne pas. Qu’est-ce que je peux faire ?

Si vous n’arrivez pas à entrer dans l’application ou si elle est toujours en cours de chargement, vérifiez d’abord votre connexion Internet et essayez de désactiver l’application, puis ouvrez-la à nouveau. Si cela ne vous aide pas, contactez notre service d’assistance à l’adresse info@duocards.com et partagez des informations détaillées sur votre problème.

Je ne peux pas me connecter via Google. Qu’est-ce que je peux faire ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter via Google, veuillez vous connecter par e-mail/mot de passe pour éviter ce problème. Si vous avez utilisé Google login jusqu’à présent et que vous ne connaissez pas le mot de passe, créez-en un nouveau.

J’ai perdu ma progression et je ne vois pas mon contenu.

Si vous ne voyez pas vos cartes après vous être connecté, vous êtes probablement connecté sous un autre compte. Veillez à utiliser la même adresse électronique que précédemment.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en utilisant les options de connexion de la page d’administration de l’application. Inscrivez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Mettre à jour le mot de passe ».

Comment signaler un bogue ?

Lorsque vous trouvez un bogue, il est essentiel de le signaler pour qu’il soit corrigé correctement. Envoyez un courriel incluant des captures d’écran à info@duocards.com et nos développeurs y jetteront un coup d’œil.

Mon microphone ne fonctionne pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Vérifiez que ces deux applications sont installées et activées (elles sont nécessaires pour la reconnaissance vocale) :

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.googlequicksearchbox
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.tts

Si ce n’est pas le cas, veuillez les installer/activer et redémarrer votre téléphone.

Comment signaler une erreur dans la traduction ?

Lorsque vous rencontrez une mauvaise traduction ou une faute d’orthographe, n’hésitez pas à suggérer une modification directement dans l’application. Nous vérifions régulièrement les révisions des utilisateurs et corrigeons les erreurs.

Les sous-titres d’une vidéo sont absents ou erronés.

Si vous constatez que des sous-titres manquent ou sont erronés, envoyez le lien de la vidéo à l’adresse suivante : info@duocards.com.

Le contenu est dans une autre langue.

Lorsque vous voyez une langue différente de celle que vous êtes en train d’apprendre dans l’une des séries ou l’un des cours, ou lorsque la traduction est dans une langue différente de celle que vous avez choisie comme langue connue, suggérez une modification directement dans l’application et n’hésitez pas à signaler la série à : info@duocards.com.

Comment puis-je signaler un contenu inapproprié ?

Si le contenu vous semble inapproprié, n’hésitez pas à le signaler à info@duocards.com et, si possible, à inclure des captures d’écran.

J’ai invité un ami mais je n’ai pas reçu la prime.

Vous pouvez obtenir la version premium gratuitement en envoyant à vos amis un lien d’invitation afin d’utiliser l’application. Pour chaque ami invité, vous recevrez tous les deux un mois de Premium gratuit. Votre ami doit terminer l’enregistrement et le tutoriel. Assurez-vous que votre ami a installé l’application avant de cliquer sur le lien d’invitation. L’offre est valable même si l’ami invité est déjà inscrit.

Comment fonctionne le programme d’affiliation ?

Recommandez les DuoCards sur vos plateformes et obtenez des provisions. Si vous êtes intéressé par ce type de collaboration, faites-le nous savoir à l’adresse info@duocards.com et partagez quelques informations sur votre contenu et votre public.

Je souhaite promouvoir votre application.

Vous êtes enseignant, linguiste ou influenceur et vous souhaitez nous aider à promouvoir DuoCards sur vos médias sociaux ou auprès de vos élèves ? Envoyez un courriel à victoria@duocards.com et expliquez à notre spécialiste en relations publiques ce que vous faites et qui est votre public. Envoyez votre kit média et les liens vers vos sites de médias sociaux.

J’ai acheté l’abonnement mais la version premium n’a pas été activée. Qu’est-ce que je peux faire ?

Si vous avez payé pour la version Premium mais que vous ne pouvez toujours pas utiliser toutes les fonctionnalités de l’application, vérifiez d’abord si vous êtes sous le bon compte. Si c’est le cas, essayez de cliquer sur le bouton « restaurer l’achat » en bas de l’écran d’abonnement. Si cela ne vous aide pas, envoyez une capture d’écran de l’écran « abonnement » dans l’application et de l’abonnement payant dans l’App-store ou Google Play à info@duocards.com, et nous résoudrons le problème dès que possible.

Comment puis-je importer mon vocabulaire dans l’application ?

Vous pouvez importer vos mots en les copiant simplement dans DuoCards. Utilisez Ctrl+C pour copier votre liste de mots et l’insérer dans la première entrée lorsque vous créez une nouvelle flashcard. L’application enregistrera les mots un par un.

Comment puis-je trier les cartes dans différents dossiers ?

Lorsque vous ajoutez de nouvelles cartes ou que vous créez vos propres cartes, vous pouvez les classer dans différents dossiers. Vous pouvez également trier vos cartes existantes en mode édition.

Comment puis-je filtrer les cartes ?

Vous pouvez filtrer les cartes avec le bouton de filtrage directement en mode apprentissage. Choisissez un dossier et l’application ne vous montrera que les cartes de ce dossier.

Comment puis-je créer mon propre contenu ?

Vous pouvez soit créer de nouvelles flashcards et les enregistrer directement dans votre jeu, soit créer des séries de cartes. Si vous souhaitez créer une nouvelle flashcard, cliquez sur le bouton « plus » de l’écran principal. Si vous souhaitez créer un jeu, cliquez sur le bouton « menu » dans le coin supérieur droit de la bibliothèque et choisissez « Créer → Créer un jeu de cartes ».

Comment puis-je ajouter une vidéo ou un article ?

Si vous souhaitez ajouter une vidéo ou un article, cliquez sur le bouton « menu » situé dans le coin supérieur droit de la bibliothèque et choisissez « Créer → Publier une vidéo/Créer un article ». Lorsque vous publiez une vidéo de YouTube, assurez-vous qu’elle soit dans la langue cible et qu’elle soit sous-titrée.

Puis-je partager du contenu avec d’autres personnes ?

Si vous souhaitez partager une série avec vos amis ou vos étudiants, cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit de la série et choisissez « partager ». Copiez le lien et partagez-le avec d’autres.

Existe-t-il d’autres méthodes de paiement ?

Pour le moment, il n’y a pas d’autres méthodes de paiement disponibles. Nous préparons une passerelle de paiement pour le site web qui sera prête d’ici quelques mois.

Existe-t-il une version hors ligne de l’application ?

Pour le moment, nous travaillons sur une version hors ligne de DuoCards. Nous voulons absolument permettre aux utilisateurs d’apprendre hors ligne et, à l’avenir, ce sera possible.

Comment fonctionne l’algorithme ?

L’application utilise un certain algorithme basé sur la répétition espacée qui soutient le processus d’apprentissage. Il est un peu différent des autres et les intervalles sont les suivants :

Avant les décalages plus longs, il y a plus de répétitions que celles utilisées par les logiciels de répétition espacée standards. Grâce à cela, vous apprendrez le vocabulaire plus correctement, des deux côtés et avec des tests d’écoute.

Quels sont les avantages de la version Premium ?

Avec la version Premium, le nombre de cartes que vous pouvez sauvegarder ou créer par jour est illimité et, bien sûr, aucune publicité ne vous dérange au cours de l’apprentissage. Vous pouvez filtrer les cartes et choisir ce que vous voulez apprendre.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Si vous voulez annuler un abonnement auprès d’Apple :

1. Ouvrez l’application Paramètres.
2. Appuyez sur votre nom.
3. Appuyez sur Abonnements.
4. Appuyez sur l’abonnement.
5. Appuyez sur Annuler l’abonnement. Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas pour trouver le bouton Annuler l’abonnement.

Si vous souhaitez annuler un abonnement auprès de Google :

1. Ouvrez l’application Google Play.
2. En haut à droite, appuyez sur l’icône de profil.
3. Appuyez sur Paiements et abonnements Abonnements.
4. Sélectionnez l’abonnement ou le plan prépayé que vous souhaitez annuler.
5. Appuyez sur Annuler l’abonnement.
6. Suivez les instructions.

Comment demander un remboursement ?

Si vous voulez demander un remboursement de Apple :

1. Connectez-vous à reportaproblem.apple.com.
2. Tapez ou cliquez sur « J’aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ».
3. Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement, puis sélectionnez Suivant.
4. Choisissez l’application, puis choisissez « Soumettre ». Si vous avez été facturé pour un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez également annuler cet abonnement.

Si vous souhaitez demander un remboursement sur le Google Play Store :

1. Allez sur la page Play Store de votre application achetée et appuyez sur « Remboursement ».
2. Cliquez sur « Demander un remboursement » dans la fenêtre contextuelle.
3. Après avoir confirmé le remboursement, vous recevrez un courriel confirmant que votre demande de remboursement a été traitée et que les fonds seront remboursés.

Comment fonctionne l’abonnement familial ?

Avec le plan familial, jusqu’à six personnes peuvent profiter de la version premium de DuoCards sur leurs appareils. Chaque membre possède son propre compte Premium, et chacun conserve son propre mot de passe et son propre contenu.

Comment puis-je transformer mon abonnement individuel existant en un abonnement familial ?

Allez sur la page d’administration de l’application, cliquez sur « abonnement » et passez à un plan familial.

Comment ajouter des membres à mon plan familial ?

Allez sur la page d’administration de l’application, cliquez sur « abonnement » et notez les adresses électroniques d’inscription des personnes que vous souhaitez ajouter à votre plan familial. Vérifiez d’abord qu’ils ont installé DuoCards sur leurs appareils.