Utilizar DuoCards (Cómo…)

Gestión de contenidos (fichas, carpetas, aprendizaje)

¿Cómo puedo clasificar las tarjetas en diferentes carpetas?

Cuando agrega nuevas tarjetas o cuando crea sus propias tarjetas, puede ordenarlas en diferentes carpetas. También puede ordenar las tarjetas existentes en el modo de edición.

¿Cómo puedo importar varias tarjetas a la vez a la aplicación?

¿Quieres importar muchas tarjetas a la vez?
¡Sólo tienes que copiarlas en DuoCards a granel!
Utiliza Ctrl+C para copiar tu lista de palabras y luego pégala en la primera entrada al crear una nueva flashcard.
La aplicación guardará cada palabra automáticamente.
Puedes copiar desde formatos como Excel, CSV, TXT, etc.

Asegúrate de que las palabras tienen el formato adecuado: las palabras deben estar una debajo de otra, con cada sección (palabras originales, traducción, ejemplos) en una columna nueva.

¿Cómo puedo editar una carpeta?

Puedes editar una carpeta cuando abras su modo de edición. Ve a la biblioteca, busca la carpeta en «mis fuentes» y haz clic en el lápiz para editarla).

¿Cómo puedo eliminar una carta de mi mazo?

Puedes eliminar la carta de tu mazo haciendo clic en los tres puntos de la derecha y eligiendo «eliminar», o puedes deslizar la carta hacia abajo mientras practicas.

¿Cómo puedo desactivar el «modo de emparejamiento»?

Puedes desactivar el modo de emparejamiento en los ajustes mientras practicas con tus tarjetas. Puedes encontrar el icono de ajustes en la parte inferior izquierda de la pantalla.

¿Cómo puedo desactivar la voz en las tarjetas?

Si prefieres no tener una voz que pronuncie las palabras mientras aprendes, puedes desactivar el sonido en los ajustes de la aplicación mientras practicas tus cartas.
Puedes encontrar el icono de ajustes en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Sin embargo, esto excluirá los ejercicios de escucha de tu proceso de aprendizaje.

¿Qué ocurre con los cambios que hago en las tarjetas?

Si realizas cambios en tu mazo personal, sólo afectarán a tu mazo individual y no se reflejarán en la aplicación ni serán visibles para otros usuarios.

¿Cómo puedo volver a las fichas del curso que ya he terminado?

Si quieres revisar las fichas de un curso que ya has completado, tienes que abrir el conjunto como «Lista de fichas». Entonces puedes volver a elegir las palabras que quieres guardar.

Algoritmo

¿Cómo funciona el algoritmo?

La aplicación utiliza un algoritmo basado en la repetición espaciada que facilita el proceso de aprendizaje. Es un poco diferente de los habituales y los intervalos van así:

1. 90 segundos
2. 30 minutos
3. 12 horas
4. 2 días
5. 2 semanas
6. 2 meses

Antes de los desplazamientos más largos, hay más repeticiones que las que utiliza el software de repetición espaciada estándar. Gracias a ello aprenderás el vocabulario de forma más adecuada, desde ambos lados y con pruebas de escucha.

Idiomas

¿Puedo aprender más idiomas a la vez?

Por supuesto. Sólo tienes que crear una nueva baraja para ello. Con la versión gratuita, puedes aprender hasta dos idiomas, mientras que con el plan Premium, puedes convertirte en un políglota completo y aprender tantos idiomas como quieras.

¿Cómo puedo cambiar el nivel de idioma?

No necesitas cambiar el nivel de idioma.
Puedes encontrar todos los niveles en la biblioteca, y los conjuntos y cursos están etiquetados en consecuencia.

¿Cómo puedo seleccionar qué idioma aparecerá primero en la flashcard?

Es más eficaz para el aprendizaje de idiomas estudiar las palabras desde ambos lados.
Al principio, es más fácil adivinar la palabra de la lengua meta, por lo que al principio te encontrarás con ella con más frecuencia.

Sin embargo, tienes la opción de ver primero el lado nativo utilizando la función de filtro situada encima de las cartas que estás estudiando.

¿Cómo puedo cambiar el idioma de la aplicación?

Ve a la página de administración de la aplicación.
En la parte superior de la pantalla, verás una bandera que representa el idioma actual de la aplicación.
Haz clic en él y selecciona la lengua que prefieras.

Suscripción y pagos

¿Cómo me suscribo?

Inicia sesión en tu cuenta de DuoCards.
Ve a la sección “cuenta” que encontrarás en la parte inferior derecha de la pantalla.
Haz clic en Suscripción y selecciona la suscripción que desees.

¿Cómo funciona el plan Familia?

Con el Plan Familiar, hasta seis miembros de tu familia o amigos pueden disfrutar de la versión premium de DuoCards en sus dispositivos. Cada miembro tiene su propia cuenta Premium, y cada uno mantiene su propia contraseña y contenido. Tu progreso y racha de aprendizaje permanecerán inalterados tanto si te afilias a un Plan Familiar como si lo inicias o lo abandonas.

¿Cómo puedo cambiar mi suscripción individual a una suscripción familiar?

Ve a la página de administración de la aplicación, haz clic en «Suscripción» y cambia a un plan Familiar.

Si utilizas un dispositivo iOS, se te cobrará el precio completo, y luego Apple te reembolsará el importe restante de tu suscripción individual.

Para los usuarios de Android, hay dos opciones: el importe se ajustará en función de lo que ya hayas pagado, o tu nueva suscripción se reducirá al número de meses que corresponda al precio inicial que pagaste por la suscripción individual.

¿Cómo añado miembros a mi Plan Familiar?

Ve a la página de administración de la aplicación, haz clic en «suscripción» y escribe las direcciones de correo electrónico de registro de las personas que deseas añadir a tu Plan Familiar.

Deben tener instaladas DuoCards en su dispositivo de antemano.

¿Cómo funcionan las Recompensas por Amigos?

Puede obtener la versión premium de forma gratuita cuando envía a sus amigos un enlace de invitación para usar la aplicación. Por cada amigo invitado, ambos obtendréis un mes de Premium gratis.

Tu amigo tiene que terminar el registro y el tutorial. La oferta es válida incluso si el amigo invitado ya está registrado.

Es importante tener en cuenta que la suscripción al plan Premium y la recompensa de amistad son independientes. Tu plan Premium no se ampliará con la recompensa y, si compras una suscripción, esta reemplazará tu recompensa activa.

Además, tu amigo debe evitar aprobar una prueba gratuita de la Suscripción al crear su cuenta en la aplicación, ya que deshabilitará su recompensa.

Invité a un amigo pero no conseguimos la prima. ¿Qué debemos hacer?

Asegúrate de que tu amigo aparece en la sección «Amigos» de tu perfil. Si no, vuelve a enviar el enlace y pídeles que lo intenten de nuevo. Además, confirma que tu amigo ha completado el proceso de incorporación y ha verificado su correo electrónico (puedes pedirle que envíe una captura de pantalla de la pantalla principal).

Asegúrate de que tu amigo tiene la aplicación instalada antes de hacer clic en el enlace de invitación.

Mi suscripción no funciona

Si has pagado la versión Premium pero no puedes acceder a todas las funciones de la aplicación, comprueba si estás utilizando la cuenta correcta.
Si es así, prueba a hacer clic en el botón «restaurar compra» situado en la parte inferior de la pantalla de suscripción.
Puedes probar a hacer clic varias veces, a veces luego funciona.
Si esto no resuelve el problema, intenta reinstalar la aplicación.

Si has seguido todos los pasos mencionados y el problema persiste, envíanos una captura de pantalla de la pantalla de «suscripción» de la aplicación y de la suscripción de pago de la App Store o Google Play utilizando el formulario de la Sección de Ayuda de la aplicación, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Cómo cancelo mi suscripción de Apple y Google?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, y seguirás teniendo acceso a las funciones de DuoCards Premium hasta el final del periodo de suscripción.
Ten en cuenta que sólo eliminar la aplicación o tu cuenta no cancelará automáticamente tu suscripción.

Si quiere cancelar una suscripción de Apple:

1. Abre la app Configuración.
2. Toca tu nombre.
3. Toca Suscripciones.
4. Toca la suscripción.
5. Toca Cancelar suscripción. Es posible que debas desplazarte hacia abajo para ver el botón Cancelar suscripción.

Si quieres cancelar una suscripción de Google:

1. Abre la app de Google Play.
2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
3. Presiona Pagos y suscripciones Suscripciones.
4. Selecciona la suscripción o el plan de prepagado que quieras cancelar.
5. Presiona Cancelar suscripción.
6. Sigue las instrucciones.

Cancelar tu suscripción detiene la facturación automática, pero no te da derecho a un reembolso por el tiempo restante. Los pagos de suscripción no se reembolsan con carácter retroactivo, y las cuotas cobradas anteriormente no se prorratearán en función de la fecha de cancelación.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de Lemon?

Ve a la sección de Cuenta en la aplicación, haz clic en Suscripción, luego en Gestionar suscripción, y serás redirigido al portal Lemon Squeezy. Desde allí, busca tu plan, toca los tres puntos y selecciona Cancelar. Desde ahí, busca tu plan, toca los tres puntos y selecciona Cancelar.

¿Cómo solicito un reembolso a Apple y Google?

En general, las compras dentro de la aplicación no son reembolsables y no se otorgan reembolsos por períodos parcialmente utilizados. La decisión de aprobar una solicitud de reembolso corresponde al proveedor de pagos (Google Play o Apple).

Si te has suscrito a DuoCards en un dispositivo Android (Google):

Los reembolsos los gestiona Google. Sigue estas instrucciones de Google.

Si te has suscrito a DuoCards en un dispositivo iOS (Apple):

Los reembolsos los gestiona Apple, no DuoCards.
Sigue estas instrucciones de Apple.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso de Lemon?

En general, las compras dentro de la aplicación no son reembolsables y no se otorgan reembolsos por períodos parcialmente utilizados.

Si deseas un reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@duocards.com, y consideraremos tu solicitud.

¿Cómo funciona el programa de afiliación?

Recomienda DuoCards en tus plataformas y obtén provisiones. Si está interesado en este tipo de colaboración, háganoslo saber en support@duocards.com y comparta con nosotros alguna información sobre su contenido y su audiencia.

Solución de problemas

La aplicación no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Si no puedes acceder a la aplicación o si aún se está cargando, comprueba primero tu conexión a Internet. Prueba a cerrar la aplicación y volver a abrirla. También puedes probar a reinstalarla.

Si eso no te ayuda, ponte en contacto con nosotros en support@duocards.com y facilítanos información detallada sobre tu problema, incluida la versión de tu sistema operativo, el tipo de dispositivo y tu ubicación. También puedes adjuntar una captura de pantalla de lo que ves al abrir la aplicación.

¿Cómo informo de un error?

Vuelve al Centro de Ayuda y navega hasta la sección «Informar de un error».

¿Cómo reporto un error en la traducción?

Si ves un error, por favor, comunícalo utilizando el icono de la banderita situado en la esquina superior izquierda. We will review it.

Tengo dificultades para acceder a mi cuenta.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en «¿Nueva contraseña?» para actualizarla.
Te enviaremos un enlace a esa dirección de correo electrónico para que puedas restablecer la contraseña de tu cuenta.
Asegúrate de comprobar tu carpeta de correo no deseado si el correo electrónico de restablecimiento no aparece en tu bandeja de entrada.

Si te registraste con Google o Apple, utilízalos para iniciar sesión.
If you’re unable to log in with Google, try logging in with your email and password instead.
Si no puedes iniciar sesión con Google, intenta hacerlo con tu correo electrónico y contraseña.
Si has estado utilizando el inicio de sesión de Google y no recuerdas tu contraseña, puedes crear una nueva.

Estoy conectado, pero parece que mi progreso ha desaparecido.

Si te has conectado y no aparece tu progreso, es probable que hayas creado una cuenta diferente al intentar acceder a la original. Cierra la sesión e intenta entrar con cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas utilizado antes.

A menudo, los usuarios descubren que crearon su cuenta original con correos electrónicos ocultos. Puedes identificar qué correo electrónico estabas utilizando comprobando en tu bandeja de entrada si hay correos electrónicos de DuoCards y verificando el destinatario.

No puedo conectarme a través de Google. ¿Qué puedo hacer?

Si no puede acceder a través de Google, por favor, accede a través de correo electrónico/contraseña para evitar eso. Si ha estado utilizando el inicio de sesión de Google hasta ahora y no conoce la contraseña, cree una nueva.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puede cambiar su contraseña a través de las opciones de inicio de sesión de la página de administración de la aplicación. Escriba su nueva contraseña y haga clic en «Actualizar contraseña».

Mi micrófono no funciona. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Comprueba que tenga estas dos aplicaciones instaladas y activadas (necesarias para el reconocimiento de voz):

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.googlequicksearchbox
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.tts

Si no es así, instálalos o actívalos y reinicia el teléfono.

Los subtítulos de un vídeo faltan o son incorrectos.

Cuando encuentres subtítulos que faltan o son incorrectos, envía un enlace al vídeo a: support@duocards.com.

El contenido está en otro idioma.

Cuando veas una lengua diferente de la que estás aprendiendo actualmente en uno de los conjuntos o cursos, o cuando la traducción esté en una lengua diferente de la que elegiste como lengua conocida, sugiere una edición directamente en la aplicación y no dudes en informar del conjunto a: support@duocards.com.

¿Cómo puedo denunciar un contenido inapropiado?

Si el contenido le parece inapropiado, no dude en informarlo a support@duocards.com y, si es posible, incluya algunas capturas de pantalla.

Quiero promocionar su aplicación.

¿Eres profesor, lingüista o influencer y te gustaría ayudarnos promocionando DuoCards en tus redes sociales o entre tus alumnos? Envía un correo electrónico a info@duocards.com y cuéntale a nuestro especialista en relaciones públicas algo sobre lo que haces y quién es tu público. Envíe su kit de medios y enlaces a sus sitios de redes sociales.

He comprado la suscripción pero la versión premium no se ha activado. ¿Qué puedo hacer?

Si pagó por la versión Premium pero aún no puede usar todas las funciones de la aplicación, verifique primero si está en la cuenta correcta. Si es así, prueba a hacer clic en el botón «restaurar compra» situado en la parte inferior de la pantalla de suscripción. Si esto no ayuda, envía una captura de pantalla de la pantalla de «suscripción» en la aplicación y de la suscripción de pago en la App Store o Google Play a support@duocards.com, y lo solucionaremos lo antes posible.

¿Cómo puedo filtrar las tarjetas?

Puede filtrar tarjetas con el botón de filtro directamente en el modo de aprendizaje. Elija una carpeta y la aplicación solo le mostrará las tarjetas de esa carpeta.

¿Cómo puedo crear mis propios contenidos?

Puedes crear nuevas tarjetas didácticas y guardarlas directamente en tu mazo, o puedes crear conjuntos de tarjetas. Si desea crear una nueva flashcard, haga clic en el botón «más» de la pantalla principal. Si quieres crear un conjunto, haz clic en el botón «menú» de la esquina superior derecha de la biblioteca y elige «Crear → Crear un conjunto de tarjetas».

¿Cómo puedo subir un vídeo o un artículo?

Si quieres subir un vídeo o un artículo, haz clic en el botón «menú» de la esquina superior derecha de la biblioteca y elige «Crear → Publicar vídeo/Crear artículo». Cuando publique un vídeo de YouTube, asegúrese de que esté en el idioma de destino con subtítulos.

¿Puedo compartir contenidos con otras personas?

Si quieres compartir un conjunto con tus amigos o alumnos, haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha del conjunto y elige «compartir». Copie el enlace y compártalo con otros.

¿Hay otros métodos de pago disponibles?

¡Sí! También puedes suscribirte a través de la versión web de nuestra app en app.duocards.com. Simplemente haz clic en tu cuenta y luego en Suscribirse.

Elige tu plan y serás redirigido al muro de pago donde podrás seleccionar entre varios métodos de pago en línea, como PayPal, Cash App Pay o Google Play. Una vez que el pago se haya completado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

¿Existe una versión offline de la aplicación?

Por el momento, estamos trabajando en una versión offline de DuoCards. Queremos que los usuarios puedan aprender sin conexión y en el futuro será posible.